Kapsam

Bu koşullar, ayolis.com üzerinden tüketici olarak yaptığınız alışverişler için hazırlanmıştır. Kanundan doğan haklarınız saklıdır.

Cayma ve sipariş iptali

Kanuni istisnalar dışında, ürünü sizin veya belirlediğiniz kişinin teslim almasından itibaren 14 gün içinde gerekçe belirtmeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün teslimiyle başlar. Ürün size teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz.

İade talebi

Cayma bildiriminizi sitemizdeki iade talep ekranından iletebilir veya [email protected] adresine e-posta gönderebilir ya da aşağıdaki adresimize yazılı olarak yöneltebilirsiniz. Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz işlemi kolaylaştırır. İade ekranını kullanmanız veya kod verilmesini beklemeniz, süresi içinde açık bir cayma bildirimi yapmanın zorunlu koşulu değildir.

Ücretsiz iade gönderimi

Siparişinizin gönderimi ve iadesi için aynı anlaşmalı kargo şirketi kullanılır. İade kargo ücretini Ayolis karşılar. İade gönderiminiz için siparişinize özel iade kodu ve bu kodun kullanılacağı kargo şirketinin bilgisi paylaşılır. Siparişe ait gönderim ve iade taşıyıcısı, siparişinizi vermeden önce sunulan ön bilgilendirmede belirtilir.

Anlaşmalı kargo şirketi dönemsel olarak değişebilir. Bu değişiklik, mevcut siparişiniz için bildirilmiş ücretsiz iade koşullarını ve kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz. İadeniz için farklı bir taşıyıcıya yönlendirilmeniz gerekirse ek ücret ödemeyeceğiniz gönderim yöntemi ve iade kodu tarafınıza bildirilir.

Ayolis ürünü kendisinin geri alacağını bildirmedikçe, cayma bildiriminizden sonra ürünü 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir. Ürünü taşıma sırasında kırılma veya sızıntıya karşı güvenli biçimde paketleyin ve gönderi belgesini saklayın. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ek ücret ödemeden ürünü geri gönderebilmeniz için uygun alım düzenlemesi yapılır.

Ön bilgilendirmede iade için bir taşıyıcı belirtilmemişse, ürünü herhangi bir kargo şirketiyle geri göndermeniz nedeniyle iade masrafından sorumlu tutulmazsınız.

Bedel iadesi

Cayma kapsamındaki bedel, varsa ilgili teslimat masraflarıyla birlikte, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına ürünü verdiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde geri ödenir. Kendi tercihinizle bunun dışında bir taşıyıcı kullandığınızda bu süre ürünün Ayolis’e ulaşmasıyla başlar. Ayolis tarafından farklı bir iade taşıyıcısına yönlendirildiğinizde ise geri ödeme süresi bakımından ürünü yönlendirilen taşıyıcıya teslim ettiğiniz tarih esas alınır. Henüz teslim edilmemiş siparişlerde süre cayma bildiriminizin Ayolis’e ulaşmasıyla başlar.

Geri ödeme, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemine uygun olarak, size ek masraf veya yükümlülük doğurmadan tek seferde yapılır. Kartla ödenen tutar aynı karta; havale/EFT ile ödenen tutar banka hesabına iade edilir. Bedel iadesi yerine para puan kabul etmeye zorlanmazsınız.

Size önceden bildirilmiş daha kısa bir geri ödeme taahhüdü varsa bu süre de korunur; hiçbir durumda kanuni son tarih aşılmaz.

Ürün koşulları ve istisnalar

Çabuk bozulabilen ürünler ile koruyucu mührü veya ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen bakımından iadesi uygun olmayan ürünlerde kanuni cayma istisnaları uygulanabilir. Değerlendirme ürünün gerçek niteliğine göre yapılır; bütün gıda ürünleri kendiliğinden iade dışında değildir. Yalnız dış kargo kutusunun açılması tek başına iade ret gerekçesi değildir.

Fatura nüshasını veya sipariş bilgilerini paylaşmanız eşleştirmeyi kolaylaştırır. Fatura aslının pakette olmaması tek başına yasal iade hakkınızı ortadan kaldırmaz; sırf bu nedenle KDV kesintisi yapılmaz.

Hasarlı, yanlış veya ayıplı ürünler

Kırık, sızdırmış, yanlış ya da ayıplı bir ürün teslim aldıysanız durumu iade talep ekranından bildirebilirsiniz. Fotoğraf ve varsa kargo tutanağı incelemeyi kolaylaştırır. Bunları paylaşmamanız tek başına kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Ayıplı mala ilişkin haklarınız 14 günlük cayma süresinden ayrıdır. Kanuni koşullara göre bedel iadesi, bedel indirimi veya uygun diğer seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz. Sözleşmeden dönme ya da bedel indirimi halinde ilgili tutar derhal iade edilir; bu taleplere ayrıca 14 günlük cayma geri ödeme bekleme süresi eklenmez.

İade adresi ve iletişim

Şairoğulları Tarım Gıda Turizm Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi
Deliktaş Mah. Deliktaş 19 Sk. No:22, Dikili / İzmir
Destek telefonu: 0506 874 00 23
E-posta / yazılı başvuru: [email protected]

Uyuşmazlıkların çözümü

Uyuşmazlıkların çözümünde, yürürlükteki görev ve parasal sınırlar çerçevesinde tüketici hakem heyetine veya kanunen gerekli hallerde dava öncesi arabuluculuğa başvurarak tüketici mahkemesine müracaat edebilirsiniz.