Kapsam ve siparişe özel belgeler

Bu sayfa, ayolis.com üzerinden tüketici olarak yapılan alışverişlerin genel mesafeli satış koşullarını açıklar. Siparişinizin alıcı, ürün, adet, fiyat, ödeme ve teslimat bilgileri siparişe özel ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesiyle birlikte değerlendirilir. Bu genel sayfa, söz konusu siparişe özel belgelerin yerine geçmez.

Sayfayı ziyaret etmeniz tek başına bir sipariş, ödeme yükümlülüğü veya pazarlama izni oluşturmaz. Ön bilgilendirme ve gerekli teyitler, ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş onayından önce alınmalıdır. Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

Satıcı ve iletişim bilgileri

Şairoğulları Tarım Gıda Turizm Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi
Marka: Ayolis
Adres: Deliktaş Mah. Deliktaş 19 Sk. No:22, 35980 Dikili / İzmir
E-posta: [email protected]
Telefon: 0506 874 00 23
MERSİS No: 0798136401000001
Vergi Dairesi: Dikili
Vergi No: 7981364010
Ticaret Sicil No: 2174741

Ürün, bedel, ödeme ve alıcı bilgileri

Ürünlerin temel nitelikleri, miktarları, vergiler dahil fiyatları, varsa indirimler ve teslimat veya diğer ek bedeller sipariş onayından önce açıklanır. Ödenecek toplam ve seçilen ödeme yöntemi siparişe özel belgelerde gösterilir. Bildirilmemiş veya gerekli açık onayı alınmamış ilave bedeller tüketiciye yüklenmez.

Fatura alıcısı ile teslim alacak kişi farklı olabilir. Alıcı ve fatura bilgileri, teslimat adresi ve teslim alacak kişi bilgileriyle birbirinin yerine kullanılmaz. Teslimatta siparişte belirttiğiniz teslimat bilgileri esas alınır.

Teslimat süresi ve sorumluluk

Siparişiniz, normal teslim koşullarında Ayolis’e ulaştığı tarihten itibaren en geç 2 iş günü içinde size veya belirttiğiniz teslimat adresinde teslim almaya yetkilendirdiğiniz kişiye teslim edilir. Bu süre, ürünün kargoya verilme süresi değil, alıcıya teslim süresidir.

Teslim alacak kişinin adreste bulunmaması veya kendisine ulaşılamaması, adres bilgilerinin hatalı ya da eksik olması veya adresin kargo şirketinin hizmet/dağıtım alanı dışında kalması nedeniyle teslimat gerçekleştirilemiyorsa, 2 iş günlük teslim taahhüdü bu engelin devam ettiği süre bakımından uygulanmaz. Ürünün yalnızca kargoya verilmesi veya alıcının adreste bulunamaması, teslimatın tamamlandığı anlamına gelmez. Tüketicinin kanuni hakları korunur.

Ayolis, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan gönderimlerde ürün size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasarlardan kanunen sorumludur. Ürün, siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve sağlam teslim edilmelidir. Ayrıntılar için Teslimat ve Kargo sayfasını inceleyebilirsiniz.

Teslimatın gerçekleşmemesi

Taahhüt edilen sürede teslimat gerçekleşmezse tüketicinin sözleşmeyi feshetme hakkı saklıdır. Bu nedenle fesihte tahsil edilen ödemeler ve varsa teslimat giderleri, fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde kanuni faiziyle geri ödenir.

Siparişin yerine getirilmesinin gerçekten imkânsızlaştığının öğrenilmesi halinde durum en geç 3 gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir; tahsil edilen bedeller ve varsa teslimat giderleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlık sayılmaz. Açık kabulünüz olmadan başka bir ürün veya belirsiz bir erteleme dayatılmaz.

Cayma, iptal ve ücretsiz iade

Kanuni istisnalar dışında, ürünü sizin veya belirlediğiniz kişinin teslim almasından itibaren 14 gün içinde gerekçe belirtmeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün teslimiyle başlar. Teslimden önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz.

Bildiriminizi sitemizdeki iade talep ekranından, [email protected] adresine e-posta göndererek veya yukarıdaki satıcı adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri ve adetlerini belirtmeniz işlemi kolaylaştırır. Belirli bir formu doldurmak veya iade kodunu beklemek, süresinde açık cayma bildirimi yapmanın zorunlu koşulu değildir.

Ayolis ürünü kendisinin geri alacağını bildirmedikçe, cayma bildiriminizden sonra ürünü 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir. Siparişinizin gönderimi ve iadesinde aynı anlaşmalı kargo şirketi kullanılır. İade kargo ücretini Ayolis karşılar; siparişinize özel iade kodu paylaşılır. İlgili siparişin taşıyıcısı sipariş öncesi bilgilendirmede belirtilir.

Anlaşmalı taşıyıcının dönemsel değişmesi mevcut siparişinizin ücretsiz iade koşullarını ortadan kaldırmaz. Ayolis farklı bir iade taşıyıcısına yönlendirirse ücretsiz gönderim yöntemi ayrıca bildirilir. Bildirilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünün ek ücret ödemeden geri gönderilebilmesi için alım düzenlemesi yapılır. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse, herhangi bir taşıyıcıyla geri gönderim nedeniyle iade masrafından sorumlu tutulmazsınız.

Bedel iadesi

Cayma kapsamındaki bedel, varsa ilgili teslimat masraflarıyla birlikte, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına ürünü verdiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde geri ödenir. Kendi tercihinizle başka bir taşıyıcı kullanırsanız bu süre ürünün Ayolis’e ulaşmasıyla başlar. Ayolis tarafından farklı bir iade taşıyıcısına yönlendirilirseniz süre, ürünü yönlendirilen taşıyıcıya verdiğiniz tarihten başlar. Henüz teslim edilmemiş siparişlerde süre cayma bildiriminizin Ayolis’e ulaşmasıyla başlar.

Geri ödeme, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemine uygun olarak, ek masraf veya yükümlülük doğurmadan tek seferde yapılır. Kartla ödenen tutar aynı karta; havale/EFT ile ödenen tutar banka hesabına iade edilir. Para puan kabul etmeye zorlanmazsınız. Önceden bildirilmiş daha kısa geri ödeme taahhütleri korunur; hiçbir durumda kanuni son tarih aşılmaz.

Fatura aslının pakette bulunmaması tek başına yasal iade hakkınızı ortadan kaldırmaz; sırf bu nedenle KDV kesintisi yapılmaz. Sipariş ve belge eşleştirmesi tüketicinin kanuni hakları daraltılmadan yürütülür.

Cayma istisnaları ve ayıplı ürünler

Çabuk bozulabilen ürünlerde ve koruyucu mühür veya ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen bakımından iadesi uygun olmayan ürünlerde kanuni cayma istisnaları uygulanabilir. Değerlendirme ürünün gerçek niteliğine göre yapılır; bütün gıda ürünleri kendiliğinden iade dışında değildir. Yalnız dış kargo kutusunun açılması tek başına iade ret gerekçesi değildir.

Kırık, sızdırmış, yanlış, eksik veya ayıplı ürünlerde kanuni haklarınız 14 günlük cayma süresinden ayrıdır. Kanuni koşullar çerçevesinde sözleşmeden dönme, bedel indirimi, aşırı masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim hakları saklıdır. Seçimlik hakkın kullanılmasından doğan gerekli masraflar tüketiciye yüklenmez.

Sözleşmeden dönme veya bedel indirimi halinde ilgili tutar derhal iade edilir; ayrıca cayma prosedüründeki 14 günlük geri ödeme süresi uygulanmaz. Fotoğraf ve varsa kargo tutanağı incelemeyi kolaylaştırır; bunların bulunmaması veya paketin teslim alınması tek başına kanuni hak kaybı oluşturmaz.

İade adresi, bildirim ve gönderim ayrıntıları İptal ve İade Koşulları sayfasında yer alır.

Uyuşmazlıklar ve önceki siparişler

Başvuru tarihindeki görev ve parasal sınırlar çerçevesinde, tüketicinin yerleşim yerinde veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurulabilir. Tüketici mahkemesinin görev alanındaki uyuşmazlıklarda, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere dava açılmadan önce arabulucuya başvurulur. Tüketicinin kendi yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine başvurma hakkı korunur.

Sonradan yapılan metin değişiklikleri, önceki siparişlerde tüketiciye bildirilmiş koşulları ve doğmuş hakları tüketici aleyhine değiştirmez. Siparişe özgü belgeler ile kanundan doğan haklar saklıdır.